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BBVA成為世界在拉美的第二大金融投資集團(tuán)，在拉美11國建有分行，占有拉美6%的市場份額。到1999年年底，在拉美管理的資產(chǎn)總額超過7萬億比塞塔，擁有的基本客戶達(dá)1350萬，辦事處達(dá)2369家，雇員41931萬人。在退休金市場上，BBVA是拉美最大的投資者，占有31%的市場份額，擁有1000萬客戶。近5年來的投資額為6000億比塞塔，掌握的資產(chǎn)占其資產(chǎn)總額的19%。

1997年西班牙畢爾巴鄂-比斯開銀行以4.8億美元的價(jià)格收購了委內(nèi)瑞拉的地方銀行。

1998年，該銀行實(shí)施了“兩個(gè)1000行動計(jì)劃”，取得了令人滿意的結(jié)果。這使銀行的交易額提高了，自有資金的贏利率達(dá)23.1%，客戶的拖欠率降為2.5%。

1999年畢爾巴鄂-比斯開銀行(BBV)和對外銀行(ARGENTARIA)合并為西班牙畢爾巴鄂-比斯開對外銀行集團(tuán)BBVA。

BBVA的CF卡變成IBM全球商業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)意見（GBS）選擇一個(gè)解決方案。IBM幫助設(shè)立證明概念比較兩個(gè)領(lǐng)先的CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢：SAPCRM應(yīng)用和競爭對手的解決方案從Siebel。

金紫荊星章BBVA的CF的銷售和后端辦公流程進(jìn)行了全面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢行使，并創(chuàng)建一個(gè)基準(zhǔn)，以評估兩個(gè)可能的解決方案對BBVA的CF的業(yè)務(wù)需求。SAP和Siebel等也參加了評估階段。

IBM全球商業(yè)服務(wù)進(jìn)行了非常透徹的分析，并展示了我們的業(yè)務(wù)需求，這兩種產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，大衛(wèi)Alejandre說，SAP軟件解決方案的情況下，引人注目。它提供了一個(gè)功能齊全，靈活的CRM環(huán)境，有這么多的潛力-一個(gè)可以很容易地?cái)U(kuò)展到其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)平臺。

BBVA的CF卡一旦決定投資在SAPCRM軟件，IBM的團(tuán)隊(duì)開始了一個(gè)快速實(shí)施的解決方案?，F(xiàn)有的客戶信息遷移到一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫，在SAPNetWeaver商業(yè)智能（的SAPNetWeaverBI），這個(gè)主數(shù)據(jù)庫和其他遺留系統(tǒng)集成和SAPCRM應(yīng)用的銷售和市場推廣。IBM也有幫助，BBVA的CF其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為SAP解決方案和處理軟件定制、測試、培訓(xùn)、上線和后續(xù)維護(hù)。

IBM全球商業(yè)服務(wù)真的做的非常出色，大衛(wèi)Alejandre說，不僅是實(shí)施迅速和有效地完成，但I(xiàn)BM的團(tuán)隊(duì)還提供全面的培訓(xùn)，以得到我們420的銷售代表和30個(gè)銷售經(jīng)理完全高速。因此，我們的用戶真正理解和欣賞的解決方案的可能性。BBVA的CF卡的工作流程映射到SAPCRM應(yīng)用程序是一個(gè)持續(xù)的過程中，IBM將繼續(xù)支持，開發(fā)和優(yōu)化系統(tǒng)，以進(jìn)一步提高效率。然而，短短4個(gè)月的運(yùn)行后，新的解決方案的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的。

從代表的角度來看，SAPCRM解決方案是一個(gè)巨大的優(yōu)勢，大衛(wèi)Alejandre說，而不是回到辦公室追趕上文書，他們可以登錄中央數(shù)據(jù)庫從他們的筆記本電腦，而他們正在訪問他們的客戶。他們可以面對面與客戶比他們以前花費(fèi)更多的時(shí)間，讓他們真正的優(yōu)勢比其他銀行的銷售團(tuán)隊(duì)。